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TROCAS E DEVOLUÇÕES
O Clube da Lente tem a missão de sempre proteger e cuidar de você!!! Nossos produtos são recebidos diretamente dos fabricantes, de procedência original e reconhecidos pela ANVISA. Recomendamos que sempre utilize este website para a reposição de suas lentes de contato e caso necessite de adaptação procure um especialista para realizar o teste de aptidão para uso e também ao reconhecimento da Marca que será ideal para os seus olhos!
Caso tenha dúvidas para realizar a conversão de sua receita dos óculos para as lentes de contato, fale com a contatóloga do Clube da Lente, que terá o maior prazer em ajudá-los.
*Assim que receber a mercadoria:
– Verifique se a mercadoria solicitada está de acordo com o seu pedido, se não estiver, realizaremos a troca sem nenhum custo para o cliente, que será através de um portador para retirada da mercadoria enviada erroneamente ou disponibilizaremos código para Sedex Reverso;
– Certifique-se que os parâmetros e data de vencimento estejam todos corretos;
– Avalie a embalagem, tenha a certeza que a mesma foi entregue devidamente lacrada. Não receba a mercadoria, recuse-a caso a embalagem esteja violada.
Mas, se por acaso, o produto for recebido inadvertidamente, solicitamos por gentileza entrar em contato com nosso atendimento em até 24h pelo email contato@clubedalente.com.br
Segue abaixo os termos para procedimento:
O direito de arrependimento é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), de acordo com o art. 49 do CDC, onde você pode se arrepender de uma aquisição de mercadoria ou serviço se a compra não foi realizada em loja física no prazo de até 7 dias corridos a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço. O produto deve ser devolvido intacto e sem danificações com todos os itens enviados originalmente do fabricante, ou seja, vidros, blisters, lâminas, lacres metálicos, manuais caso tenha, embalagem, acessórios e etc, sem quaisquer indícios de violação que implique na perda do direito de devolução.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no parágrafo anterior, o produto será reenviado ao cliente e será cobrado o frete de reenvio. Caso não seja constatada nenhuma irregularidade, todos os valores, bem como o valor do frete serão ressarcidos após a devolução da mercadoria.
ALERTA: é de suma importância que a mercadoria não seja violada ou danificada, ou seja, a embalagem do produto precisa estar em perfeitas condições e com seu lacre original de fábrica.
O direito da garantia por defeito ocorre de acordo com seu fabricante, dependendo de cada modelo de lente. Os produtos adquiridos que apresentarem defeitos de fabricação até o prazo de 7(sete) dias corridos a partir do recebimento, poderão ser enviados em suas embalagens originais do fabricante para troca/análise mediante aviso prévio do ocorrido através do email clubedalente@gmail.com. Será possível realizar a troca do seu pedido sem nenhum custo de devolução através de uma autorização de logística, que receberá como resposta do mesmo email enviado. Ao receber suas lentes de contato o uso deve ser iniciado em até 30 dias do recebimento a fim de atender aos prazos previstos na legislação.
Não serão considerados para efeito de garantia: rasgos, picotes, fungos, muco, proteínas, bactérias, sujidades, impregnações, manuseio inapropriado ou assepsia inadequada. Entre em contato conosco para melhor auxiliarmos de acordo com seu produto.
Quando necessário a análise/laudo do fabricante por defeitos de fabricação, é importante informarmos que exige uma previsão para cada tipo de lente podendo variar entre 7 á 45 dias úteis. Você deverá devolver todas as lentes, inclusive a que constou defeito para análise do fabricante.
O direito da troca pode ocorrer em até 7 dias após o recebimento do produto. Para tal, é necessário entrar em contato com nosso email contato@clubedalente.com.br neste prazo. O produto deverá estar em perfeitas e originais condições, ou seja, lacres originais de fábrica, caixas intactas sem indícios de danificações. Se for constatado caixa amassada, anotações com canetas nas embalagens, picotes destacados, riscos, abas dobradas/ levantadas ou quaisquer sinais de violação, não será possível efetuar a troca.
ALERTA: Havendo a necessidade da troca, poderá ser necessário novo prazo de encomenda se não tiver disponibilidade à pronta entrega.
Para quaisquer situações em relação ao arrependimento, troca e devolução solicitamos por gentileza, entrar em contato com nosso atendimento via email: contato@clubedalente.com.br
Obs. Utilize este website apenas para reposições da Marca ou cores de lentes coloridas já adaptadas. Todas as imagens fornecidas pelos fabricantes são ilustrativas, podendo variar de acordo com a tonalidade dos seus olhos. Portanto, não realizamos trocas e devolução de lentes coloridas por questões estéticas e/ou de tonalidade. Faça sempre a adaptação inicial com especialistas, prezamos sempre pela sua saúde ocular!
Obrigado por repor suas lentes conosco!!!
Nós, do Clube da Lente.